Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Boutique en ligne PolliNation Jeu

Version 1.0 — Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

1. Introduction et champ d'application

Bienvenue sur la boutique en ligne PolliNation Jeu.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous consultez notre boutique en ligne, effectuez un achat ou une précommande, ou communiquez avec nous au sujet de nos produits et services.

La boutique PolliNation Jeu est exploitée à titre personnel par Maria Camila Castaño Valencia, établie en Belgique, et utilise la plateforme Shopify pour ses activités de commerce électronique.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD) et à la législation belge applicable.

La présente politique concerne notamment :

La consultation des produits proposés sur notre boutique ;
Les achats et précommandes de jeux de société PolliNation ;
Le traitement des paiements ;
La facturation et la gestion des commandes ;
La préparation et l'expédition des produits ;
Les retours, annulations et remboursements ;
Le service clientèle ;
Le fonctionnement technique et la sécurité de la boutique.

Les autres activités proposées sur notre site principal www.pollination.be, notamment les formulaires, le Test Pollinisateur et les inscriptions à la newsletter, sont couvertes par la politique de confidentialité de ce site.

Les réservations et les achats de billets pour les événements PolliNation sont gérés par la plateforme EventSquare. Les traitements de données associés à ces activités font l'objet d'informations spécifiques.

2. Responsable du traitement des données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'exploitation de la boutique est :

Maria Camila Castaño Valencia

Nom de la boutique : PolliNation Jeu

Pays d'établissement : Belgique

Adresse électronique : pollinationjeu@gmail.com

Site Internet : https://www.pollination.be

Maria Camila Castaño Valencia détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles nécessaires à la gestion commerciale de la boutique, conformément à la législation applicable.

Shopify intervient en tant que fournisseur de services technologiques et peut également agir en qualité de responsable du traitement pour certaines opérations réalisées pour ses propres finalités, conformément à ses conditions et à sa politique de confidentialité.

3. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de notre boutique, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données suivantes.

3.1. Données d'identification et de contact

Prénom et nom ;
Adresse électronique ;
Numéro de téléphone, lorsque nécessaire ;
Adresse de facturation ;
Adresse de livraison ;
Pays ou région.

3.2. Données relatives aux commandes et précommandes

Produits consultés, sélectionnés ou achetés ;
Contenu du panier ;
Numéro et date de commande ;
Quantité et prix des produits ;
Statut de la commande ou de la précommande ;
Informations relatives à la facturation ;
Statut du paiement ;
Informations relatives à l'expédition ;
Historique des retours, remboursements ou annulations.

3.3. Données relatives aux paiements

Les paiements sont traités par Shopify Payments ou par les autres prestataires de paiement disponibles lors de la commande.

Les données nécessaires au paiement peuvent notamment comprendre les informations de transaction, le moyen de paiement utilisé et les informations nécessaires à la vérification des transactions et à la prévention de la fraude.

Les données bancaires complètes sont traitées par les prestataires de paiement concernés. PolliNation Jeu n'a pas vocation à accéder aux numéros complets des cartes bancaires ni à les conserver dans ses propres fichiers.

Nous pouvons recevoir des informations limitées, notamment :

La confirmation du paiement ;
La référence de transaction ;
Le montant payé ;
Le moyen de paiement utilisé ;
Le statut du paiement ou du remboursement.

3.4. Données techniques et de navigation

Lors de votre consultation de la boutique, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

Adresse IP ;
Type d'appareil ;
Navigateur et système d'exploitation ;
Identifiants techniques ;
Pages consultées ;
Interactions avec la boutique ;
Date et heure de consultation ;
Informations relatives aux cookies et technologies similaires.

3.5. Communications avec le service clientèle

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons collecter votre nom, vos coordonnées, le contenu de votre message et les informations nécessaires pour répondre à votre demande.

3.6. Données relatives au compte client

Si une fonctionnalité de compte client est proposée, les informations nécessaires à sa création, à son authentification, à sa gestion et à la mémorisation de certaines préférences peuvent être traitées.

4. Finalités et bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu'une base juridique appropriée le permet.

Finalité du traitement	Base juridique
Gestion des achats et précommandes	Exécution du contrat
Traitement des paiements	Exécution du contrat et obligations légales applicables
Facturation et comptabilité	Obligation légale
Préparation et livraison des commandes	Exécution du contrat
Retours, remboursements et service après-vente	Exécution du contrat et obligations légales
Réponse aux demandes précontractuelles	Mesures précontractuelles
Sécurité de la boutique	Intérêt légitime
Prévention et détection de la fraude	Intérêt légitime ou obligation légale, selon le traitement
Cookies analytiques et publicitaires non essentiels	Consentement, lorsque requis
Défense de nos droits en justice	Intérêt légitime

Lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime, nous veillons à respecter les droits et libertés fondamentaux des personnes concernées.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Certaines données sont indispensables pour conclure ou exécuter une commande. Si elles ne sont pas fournies, nous pourrions être dans l'impossibilité de traiter votre achat ou de livrer le produit.

5. Traitement des données relatives aux précommandes

La boutique PolliNation Jeu permet aux clients de précommander des jeux de société avant leur disponibilité effective.

Dans ce cadre, nous utilisons les données personnelles nécessaires pour :

Enregistrer et confirmer votre précommande ;
Traiter le paiement selon les conditions annoncées ;
Assurer le suivi de la commande ;
Vous informer de l'avancement de la production ou de la disponibilité du produit ;
Vous communiquer les informations relatives à l'expédition ;
Gérer les demandes d'annulation, de remboursement ou de service après-vente.

Les données relatives aux précommandes sont soumises aux mêmes principes de confidentialité et de sécurité que les commandes ordinaires.

Les conditions commerciales de précommande, notamment les délais de livraison, les modalités de paiement, les annulations et les remboursements, sont précisées dans nos Conditions générales de vente et notre Politique de livraison.

Les communications strictement nécessaires au suivi de votre précommande ne constituent pas, en elles-mêmes, des communications publicitaires.

6. Utilisation de Shopify

Notre boutique en ligne est exploitée à l'aide de la plateforme Shopify.

Shopify fournit notamment les infrastructures techniques nécessaires à :

L'affichage et à la gestion des produits ;
La gestion du panier et du parcours de commande ;
La création et à la gestion des comptes clients, lorsqu'ils sont utilisés ;
L'enregistrement et au suivi des commandes ;
L'intégration des moyens de paiement ;
La sécurité des transactions ;
La gestion des informations nécessaires à la livraison ;
L'assistance technique et à la prévention de la fraude.

Dans le cadre de ces services, des données personnelles peuvent être transmises à Shopify et à ses prestataires techniques.

Selon les fonctionnalités activées, Shopify peut également traiter certaines données pour améliorer ses services, proposer des fonctionnalités de personnalisation, analyser les interactions avec la boutique ou fournir des services améliorés reposant notamment sur des interactions avec Shopify et d'autres commerçants.

Pour certains de ces traitements, Shopify agit en qualité de responsable du traitement et détermine les finalités et les moyens conformément à ses propres engagements de confidentialité.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter :

Le portail de confidentialité permet notamment de consulter les informations relatives aux droits pouvant être exercés directement auprès de Shopify.

7. Paiements et sécurité des transactions

Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par les prestataires de paiement proposés lors de la validation de la commande.

Ces prestataires peuvent collecter et traiter les informations nécessaires à l'autorisation du paiement, à la prévention de la fraude, à la vérification des transactions et au respect de leurs obligations réglementaires.

PolliNation Jeu reçoit les informations nécessaires pour confirmer la transaction, gérer la commande, procéder à un remboursement éventuel et respecter ses obligations comptables.

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données en qualité de responsables indépendants, conformément à leurs obligations légales et à leurs politiques de confidentialité respectives.

Nous ne demandons jamais à nos clients de transmettre les données complètes de leur carte bancaire par courrier électronique.

8. Destinataires des données personnelles

Les données personnelles peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

a. Shopify et ses prestataires techniques

Pour l'hébergement, la gestion des commandes, la sécurité et les fonctionnalités de la boutique.

b. Prestataires de paiement

Pour le traitement et la sécurisation des transactions.

c. Prestataires de livraison et de logistique

Pour la préparation, l'acheminement et le suivi des commandes.

d. Prestataires comptables, administratifs et juridiques

Lorsque cela est nécessaire au respect de nos obligations ou à la gestion de notre activité.

e. Prestataires de services technologiques

Pour la maintenance, l'assistance, la sécurité et les fonctionnalités effectivement utilisées dans la boutique.

f. Autorités publiques compétentes

Lorsqu'une obligation légale ou une demande juridiquement valable impose la communication de certaines informations.

Nous limitons la communication des données aux informations nécessaires aux finalités concernées.

PolliNation Jeu ne commercialise pas directement les fichiers de données personnelles de ses clients.

Certains traitements de partage ou de personnalisation peuvent néanmoins être réalisés par Shopify ou par des partenaires technologiques, selon les fonctionnalités activées et les règles de confidentialité applicables.

9. Cookies et technologies similaires

La boutique utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, sécuriser les transactions et, selon les fonctionnalités activées, analyser son utilisation ou personnaliser certains services.

9.1. Cookies strictement nécessaires

Ils permettent notamment le fonctionnement du panier, l'authentification, la sécurité et la mémorisation de certains choix indispensables au service demandé.

9.2. Cookies fonctionnels

Ils peuvent permettre de mémoriser certaines préférences et d'améliorer les fonctionnalités de navigation.

9.3. Cookies analytiques

Ils peuvent permettre de mesurer la fréquentation de la boutique et de comprendre les interactions des visiteurs.

9.4. Cookies publicitaires et de personnalisation

Lorsqu'ils sont utilisés, ils peuvent permettre de mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires ou de proposer des communications adaptées aux centres d'intérêt des utilisateurs.

Les cookies et technologies non strictement nécessaires soumis à une obligation de consentement ne doivent être activés qu'après l'obtention d'un consentement valable.

Les visiteurs doivent pouvoir refuser ou retirer leur consentement aussi facilement qu'ils peuvent l'accorder, au moyen des mécanismes de gestion des préférences mis à leur disposition.

La durée de conservation des cookies dépend de leur nature, de leur finalité et des paramètres des fournisseurs concernés.

10. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de l'utilisation de Shopify et de certains prestataires, des données personnelles peuvent être transférées, hébergées ou traitées en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque ces transferts sont soumis au RGPD, ils doivent reposer sur un mécanisme juridique approprié.

Selon les circonstances, ces mécanismes peuvent notamment comprendre :

Une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
D'autres garanties ou dérogations prévues par la réglementation applicable.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires concernant les garanties applicables aux traitements dont nous sommes responsables.

11. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation.

Les durées sont déterminées selon les catégories suivantes.

11.1. Données relatives aux commandes et à la facturation

Elles sont conservées pendant les périodes imposées par les obligations comptables, fiscales et commerciales applicables.

11.2. Données relatives aux précommandes

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la précommande, à son exécution et au respect des obligations légales ou contractuelles qui en découlent.

11.3. Communications avec le service clientèle

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et, le cas échéant, à la gestion de réclamations ou de litiges.

11.4. Données techniques et de sécurité

Elles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités techniques et de sécurité concernées.

11.5. Données fondées sur le consentement

Elles sont conservées dans les limites correspondant aux finalités acceptées et aux règles applicables, notamment jusqu'au retrait du consentement lorsque cela est pertinent.

À l'expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu'une obligation légale justifie leur conservation.

12. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération, la divulgation ou l'utilisation abusive.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

L'utilisation de connexions sécurisées ;
La limitation des accès aux personnes autorisées ;
Des mécanismes d'authentification ;
Le recours à des prestataires disposant de mesures de sécurité adaptées ;
La surveillance et la prévention des activités frauduleuses.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons exclure totalement les risques associés aux transmissions électroniques ou au stockage des données.

En cas de violation de données personnelles, nous appliquerons les obligations de notification et d'information prévues par la législation applicable.

13. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants.

Droit d'accès

Vous pouvez obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les situations prévues par la loi.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation de certains traitements.

Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine ou demander leur transmission lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment ceux fondés sur l'intérêt légitime, dans les conditions prévues par le RGPD.

Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer à tout moment un consentement précédemment accordé.

Droit d'introduire une réclamation

Vous pouvez saisir une autorité compétente en matière de protection des données.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis aux exceptions prévues par la législation.

Pour exercer vos droits concernant les traitements réalisés par PolliNation Jeu, vous pouvez écrire à :

pollinationjeu@gmail.com

Nous pourrons demander des informations raisonnablement nécessaires à la vérification de votre identité.

Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable, en principe dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées.

Pour les traitements dont Shopify est directement responsable, vous pouvez également consulter son portail de confidentialité.

14. Protection des données des mineurs

Les jeux de société PolliNation peuvent être destinés à un public familial, notamment aux personnes âgées de 8 ans et plus.

Toutefois, la boutique en ligne et ses fonctionnalités d'achat ne sont pas destinées à permettre aux enfants de conclure seuls des transactions commerciales.

Les achats doivent être effectués par des personnes disposant de la capacité juridique nécessaire ou, lorsque la loi le prévoit, avec l'intervention de leur représentant légal.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles d'enfants en violation de la législation applicable.

Si un parent ou représentant légal estime que des données personnelles d'un mineur ont été collectées irrégulièrement, il peut nous contacter afin que nous examinions la situation et prenions les mesures appropriées.

15. Sites Internet et plateformes externes

Notre boutique peut être accessible depuis le site principal de PolliNation ou contenir des liens vers des plateformes externes.

Le site principal www.pollination.be dispose de sa propre politique de confidentialité couvrant les traitements liés à ses fonctionnalités.

Les réservations et achats de billets pour les événements PolliNation sont réalisés par l'intermédiaire d'EventSquare, selon les modalités et informations de confidentialité applicables à ce service.

Lorsque vous accédez à une plateforme externe, nous vous invitons à consulter les informations de confidentialité qui y sont disponibles.

La présente politique demeure applicable aux traitements dont Maria Camila Castaño Valencia est responsable dans le cadre de la boutique PolliNation Jeu.

16. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte :

Des évolutions de la réglementation ;
Des changements dans le fonctionnement de la boutique ;
Des modifications des services de Shopify ;
De l'évolution de nos pratiques de traitement des données ;
De nouvelles obligations légales ou techniques.

La date de dernière mise à jour sera modifiée en conséquence.

Lorsque la loi l'exige, les personnes concernées seront informées des changements importants par des moyens appropriés.

17. Réclamations et autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la législation applicable, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

En Belgique :

Autorité de protection des données (APD)

Site officiel : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

Vous pouvez également saisir l'autorité compétente de votre pays de résidence dans les conditions prévues par le RGPD.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter :

PolliNation Jeu

Responsable du traitement : Maria Camila Castaño Valencia

Belgique

Adresse électronique : pollinationjeu@gmail.com