Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT
PolliNation Jeu
Version 1.1 — Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
1. Objet et champ d'application
La présente politique s'applique aux achats et aux précommandes de jeux de société effectués sur la boutique Shopify PolliNation Jeu, exploitée à titre personnel par Maria Camila Castaño Valencia, en Belgique.
Elle définit les conditions de la campagne de précommande, les modalités d'annulation, de rétractation, de retour et de remboursement, ainsi que les droits des consommateurs en cas de retard de livraison ou de défaut de conformité.
Elle ne s'applique pas aux réservations et aux billets d'événements commercialisés par l'intermédiaire d'EventSquare.
La présente politique complète nos Conditions générales de vente. Aucune de ses dispositions ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.
2. Campagne de précommande
2.1. Objectif minimum
La première édition de PolliNation est proposée dans le cadre d'une campagne de précommande à quantité limitée.
La campagne vise à atteindre 200 jeux précommandés et payés, afin de permettre le lancement de la production.
Ce seuil représente l'objectif minimum de la campagne et non le nombre maximum de jeux proposés à la vente.
Seules les précommandes effectivement payées et non annulées sont prises en compte pour déterminer si l'objectif est atteint.
2.2. Date limite
La date limite de la campagne est fixée au 20 mars 2027 à 23 h 59, heure locale de Belgique (Europe/Brussels).
Si l'objectif minimum est atteint avant cette date, la production pourra être engagée sans attendre la clôture de la campagne.
La précommande restera ouverte jusqu'à la date annoncée, dans la limite des exemplaires disponibles.
2.3. Confirmation du lancement de la production
Dès que l'objectif de 200 précommandes payées sera atteint et confirmé, PolliNation Jeu engagera les démarches nécessaires au lancement de la production.
Les clients ayant déjà effectué une précommande recevront un courrier électronique confirmant l'atteinte de l'objectif et annonçant le lancement de la fabrication.
Les précommandes enregistrées après cette annonce seront soumises aux conditions et aux délais de livraison communiqués au moment de leur achat.
2.4. Objectif non atteint
Si l'objectif minimum de 200 jeux précommandés et payés n'est pas atteint à la date limite, la campagne sera annulée.
Les clients concernés seront informés par courrier électronique.
L'intégralité des sommes effectivement versées sera remboursée, y compris les éventuels frais de livraison facturés, sans frais d'annulation.
Les remboursements seront initiés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la clôture de la campagne.
Ils seront effectués par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Le délai de crédit effectif sur le compte dépendra également du prestataire de paiement ou de l'établissement bancaire concerné.
3. Fabrication et délais de livraison
3.1. Fabrication
Le délai prévisionnel de fabrication est de six semaines à compter du lancement effectif de la production.
Cette estimation concerne la fabrication et ne constitue pas, à elle seule, le délai contractuel de livraison.
3.2. Délai contractuel de livraison
Compte tenu de la nature de la précommande, les parties conviennent expressément d'un délai de livraison adapté à la fabrication du produit.
La date ou la période de livraison contractuellement applicable est celle indiquée sur la fiche du produit et communiquée avant la validation de la commande.
Cette information doit comprendre le temps nécessaire à la fabrication, à la préparation et au transport.
La confirmation de commande reprend les informations contractuelles applicables à l'achat.
Les délais prévisionnels de fabrication ne dispensent pas PolliNation Jeu de respecter ses obligations légales de livraison.
3.3. Confirmation d'expédition
Lorsque le jeu sera fabriqué et que la commande aura été remise au transporteur, le client recevra un courrier électronique confirmant son expédition.
Les informations de suivi seront transmises lorsqu'elles sont disponibles.
La confirmation d'expédition ne constitue pas une confirmation de livraison au consommateur.
3.4. Retards
En cas de difficulté susceptible d'affecter la livraison, PolliNation Jeu informera le client dans les meilleurs délais et lui communiquera les informations disponibles.
Si la livraison n'intervient pas dans le délai contractuellement convenu, le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation applicable.
En principe, il peut demander une livraison dans un délai supplémentaire approprié puis, si ce délai n'est pas respecté, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes dues.
Lorsque la loi le prévoit, notamment si une date de livraison convenue était essentielle ou si le vendeur refuse de livrer, le consommateur peut mettre fin au contrat sans accorder de délai supplémentaire.
4. Annulation d'une précommande
Le client peut demander l'annulation de sa précommande par courrier électronique à :
Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
Le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation avant la réception du produit.
Si le produit n'a pas encore été expédié, une rétractation valablement exercée entraîne l'annulation de la commande et le remboursement des sommes dues.
Si le produit a déjà été expédié, les règles de retour et de remboursement prévues ci-dessous s'appliquent.
Le lancement de la fabrication n'entraîne pas, à lui seul, la perte du droit légal de rétractation.
5. Droit légal de rétractation
Le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d'un achat à distance sans avoir à justifier sa décision.
Pour les biens, ce délai commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Si plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Le consommateur peut également exercer son droit de rétractation avant la livraison.
Pour respecter le délai, il suffit de notifier sa décision avant son expiration.
Le caractère précommandé d'un jeu PolliNation ne constitue pas, à lui seul, une exception au droit de rétractation.
6. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le consommateur doit communiquer une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter.
La demande peut être envoyée à :
Il est recommandé de préciser :
-
Le nom du client ;
-
Le numéro de commande ;
-
Le produit concerné ;
-
L'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique, sans obligation.
PolliNation Jeu accusera réception de la demande et communiquera, si nécessaire, les instructions de retour.
7. Retour des produits
Lorsque le produit a été livré, le consommateur doit le renvoyer sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de rétractation.
Adresse de retour : Rue Rachot 3, 7000 Mons, Belgique.
Le produit doit être emballé de manière appropriée afin de limiter les dommages pendant le transport.
Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition.
Le consommateur supporte les frais directs du retour lorsqu'il en a été correctement informé avant l'achat, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expresse par PolliNation Jeu.
8. État des produits retournés
Le consommateur peut examiner et manipuler le jeu dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.
Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés complets, notamment avec :
-
La boîte ;
-
Les cartes ;
-
Les dés et autres composants ;
-
Les règles du jeu ;
-
Les accessoires éventuellement fournis.
L'ouverture de l'emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Toutefois, le consommateur peut être responsable d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Dans ce cas, une réduction du remboursement pourra être appliquée uniquement dans les conditions autorisées par la loi.
9. Remboursement après rétractation
Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, PolliNation Jeu rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard remboursables conformément à la législation.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de rétractation.
Lorsque le produit a déjà été livré, PolliNation Jeu peut différer le remboursement jusqu'à sa réception ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
Aucun frais administratif de remboursement n'est facturé.
10. Perte, dommage ou incident de transport
Lorsque le transport est organisé par PolliNation Jeu ou par un transporteur proposé par la boutique, les risques de perte ou de dommage pendant le transport restent, en principe, à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du produit par le consommateur ou par un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur.
Si un colis est perdu, endommagé ou non livré, le client est invité à nous contacter à :
Nous pourrons demander le numéro de commande, les informations de livraison et, si nécessaire, des photographies du colis ou du produit.
PolliNation Jeu examinera la situation avec le transporteur et proposera les mesures appropriées conformément aux droits légaux du consommateur.
Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par PolliNation Jeu, les règles légales particulières de transfert des risques peuvent s'appliquer.
11. Produits défectueux, incomplets ou non conformes
Si un produit est défectueux, incomplet, endommagé ou différent de celui commandé, le client peut contacter :
Pour faciliter le traitement de la demande, il peut communiquer son numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies.
Les recours applicables seront déterminés conformément à la garantie légale de conformité.
Le consommateur peut notamment bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, d'une réduction du prix ou d'une résolution du contrat.
Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la loi.
12. Garantie légale de conformité
Les jeux vendus par PolliNation Jeu bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux ventes de biens de consommation.
En Belgique, cette garantie couvre en principe les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison, conformément aux conditions prévues par la loi.
Cette garantie est distincte du droit de rétractation.
Aucune disposition de cette politique ne limite les recours légaux du consommateur.
13. Échanges
Sauf indication contraire, PolliNation Jeu ne propose pas de service d'échange commercial direct pour les produits sans défaut.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation lorsqu'il est applicable, puis effectuer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux de réparation ou de remplacement en cas de défaut de conformité.
14. Modifications de la politique
PolliNation Jeu peut modifier cette politique pour tenir compte de l'évolution de son activité, de ses procédures ou de la législation.
Les modifications seront publiées sur la boutique avec une nouvelle date de mise à jour.
Les conditions contractuelles applicables à une commande déjà conclue ne pourront pas être modifiées unilatéralement au détriment du consommateur.
15. Coordonnées
PolliNation Jeu
Responsable : Maria Camila Castaño Valencia
Adresse : Rue Rachot 3, 7000 Mons, Belgique
E-mail : pollinationjeu@gmail.com
Site Internet : https://www.pollination.be
16. Formulaire type de rétractation
À l'attention de :
PolliNation Jeu — Maria Camila Castaño Valencia
Rue Rachot 3, 7000 Mons, Belgique
E-mail : pollinationjeu@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit commandé : __________________
Numéro de commande : __________________
Date de commande : __________________
Date de réception (si applicable) : __________________
Nom du consommateur : __________________
Adresse du consommateur : __________________
Date : __________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : __________________